Мастерство коммуникации имеет смысл только в том случае, если есть четкая цель
Руководитель, как и любой другой человек, 80% времени действует спонтанно. Пока на кону ничего нет, это не вызывает никаких проблем, однако в период усиленной работы над сложными задачами руководитель должен контролировать свои высказывания для получения наилучшего результата.
Три уровня коммуникации
Трансакционный анализ может помочь понять причины ошибок в коммуникации. Он выделяет три стороны личности :
«Родительская» или нормативная сторона использует критику и оценочные суждения, которые мешают качественной коммуникации. Когда активна эта сторона, обмен информацией затруднен. В результате обе стороны остаются разочарованы отсутствием реального диалога.
«Детская» или спонтанная сторона отражается в излишне эмоциональных высказываниях и отсутствии ретроспективы, которые пагубно влияют на процесс коммуникации.
«Взрослая» сторона полагается на слова, которые имеют смысл. Человек, чья взрослая сторона активна, задает вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Он исключает ценностные суждения и сдерживает сильные эмоции, чтобы сосредоточиться на фактах. Это обеспечивает конструктивный диалог между собеседниками и приближает их к достижению поставленной цели.
Как перейти в «режим контроля»?
Грамотный руководитель должен знать, как контролировать себя и свою речь. В процессе коммуникации он должен задавать себе вопросы :
Какого результата необходимо достичь?
Уместна ли в данный момент критика?
Соответствуют ли используемые слова ситуации? Во время разговора руководитель вряд ли сможет скрыть свой характер, однако он может регулировать эмоциональную обстановку, выбирая подходящие слова для выражения своей мысли.
Есть ли другой способ выразить то, что руководитель хочет сказать? Убедился ли он, что его слова не слишком нормативны или эмоциональны?
Подходящее ли время для разговора? Находится ли клиент в хорошем настроении для выслушивания?
Достижение цели
На успешность коммуникации влияют три фактора: выбор подходящих слов, необходимость получить информацию и прогнозирование аргументов.
Руководитель, который знает об этих факторах, будет контролировать свои высказывания в разговоре. Иногда для получения результата достаточно нескольких простых вопросов.
Действие побуждает действие
Для управления персоналом все эти ситуации связаны с компетенциями. Например, при подборе руководителя необходимо оценить способность кандидата владеть навыками коммуникации. Во время пандемии многие люди столкнулись с отсутствием диалога в медицинских учреждениях, и эта проблема связана в первую очередь с отсутствием у работников навыков эффективной коммуникации.
Таким образом, руководитель, который знает, как контролировать свою речь, может выражаться ясно и сдерживать эмоции. Его целью должны быть поддержание стабильной эмоциональной обстановки и понимание собеседника.
СЕКРЕТЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Жан-Луи Бансель
бизнес-тренера компании ENJEU-CONSEIL
философия жизни : эффективность и баланс !
Получил образование в школе менеджмента IFAG (Школа менеджмента по предпринимательству и инновациям), а также обладает сертификатом ТОB по методике организации по Берну. Жан-Луи Бенсель также является выпускником Международной торговой организации Mercury International и Института нейрокогнитивизма имени Жака Фрадена. Его профессиональный опыт охватывает многие отрасли: он был менеджером по экспорту, тренером-консультантом, управляющим директором и младшим консультантом. Области его компетенции охватывают широкий круг вопросов, начиная от внедрения систем управления и заканчивая поддержкой топ-менеджеров, включая коммерческое внедрение систем управления. Он также проводит обучающие семинары по осознанонсти и тимбилдинг.
