Симметрия внимания как зеркальный эффект управленческой позициии
Чем больше внимания и заботы менеджер уделяет своим сотрудникам, тем лучше и профессиональнее последние будут относиться к своим клиентам. Если компания способна к внимательному управлению, то сотрудник будет более спокойным, и эта ценность будет передаваться и клиенту. Именно на основе « клиентского опыта » можно переосмыслить понятие обязательства.
Симметрия внимания требует 10 вдохновляющих факторов :
-
Предоставление конкретных объективных данных,
-
Обеспечение эффективности всех видов деятельности,
-
Поощрение инициативы и признание права на ошибку,
-
Практика симметричного отношения к клиентам, коллегам, партнерам,
-
Измерение ответственности и удовлетворенности,
-
Борьба с раздражающими факторами между клиентами и сотрудниками,
-
Предоставление конкретных примеров обслуживания,
-
Умение прислушиваться к клиентам и коллективу,
-
Поставьте опыт сотрудника наравне с опытом клиента,
-
Поставьте опыт сотрудника на тот же уровень, что и опыт клиента.
Необходимо анализировать, что является важным и приоритетным для сотрудника в его работе. Как только сотрудник понимает свою роль, результаты его работы меняются к лучшему. Подход может быть материальным – например, более высокая заработная плата, – но он должен соответствовать стратегии компании и соответствующим показателям эффективности.
Какова роль HR ?
Компания испытывает сильную потребность в гибкости, причем не обязательно для большого количества специалистов, застрявших в своей зоне комфорта, а для сотрудников, способных развить навыки адаптации к требованиям заказчика.
Через оценку HR может уполномочить менеджера попробовать себя в новой роли и предложить ему или ей возможность проявить себя. Однако принятие на руководящую должность часто означает, что обратного пути назад не будет, если вы не справитесь. Поэтому перед назначением на должность или приеме на работу крайне важно составить карту компетенций, необходимых организации, в противном случае существует риск дорогостоящей ошибки отбора, как финансовой, так и человеческой.
Компетенции как рычаг мотивации
Руководство и менеджеры разделяют общую озабоченность в отношении прогнозирования завтрашних тенденций на рынке труда. В промышленном секторе, например, эволюция стандартов и систем качества требует универсальности, управления отсутствиями, заменами сотрудников и т.д.
Тем не менее, приоритетом сотрудника номер один является подтверждение и признание качества его работы. Так же обстоит дело и с новыми поколениями, которые постоянно нуждаются в обратной связи, мотивации и вовлеченности. В этом контексте правильное отношение со стороны менеджера, объединяющее оптимизм и динамизм, должно сопровождаться устойчивым темпом поощрения, с тем чтобы соответствовать ожиданиям настоящего времени, а также свободе общения в социальных сетях.
Поэтому крайне важно, чтобы осведомленность об ожиданиях клиентов – внутренних сотрудников или внешних клиентов – была поставлена во главу стратегии HR.
Имеет более чем 20-летний опыт работы в области HR и консалтинга, а также многолетний опыт подбора персонала. Лоик обладает большим опытом в области коучинга, а также консалтинга для менеджеров по персоналу, HR директоров и руководителей.
HR-консультант с 2014 года в компании Kuribay HR CONSULTING, он помогает развивать услуги аудита, внедрение HR-процессов и HR-консалтинг в компаниях.
Увлеченный оптимизацией HR, он работает в сфере HR-инноваций в различных направлениях. Это включает в себя управление новыми сотрудниками на работе, контроль мотивации на работе, новые методы оценки, а также HR-цифровизацию.
