Согласно исследованию TopResume 2017 года, 73% сотрудников открыты для новых предложений о работе. При этом издержки по замене сотрудника составляют от 20% до 200% его заработной платы. Это действительно очень дорого обходится. Текучесть персонала несёт для работодателя серьёзные издержки, как эмоциональные, так и финансовые. Кроме того, постоянно меняющиеся люди в коллективе влияют в целом на лояльность ваших сотрудников. Именно поэтому есть смысл серьёзно отнестись к их удержанию.
Вы сталкиваетесь со множеством задач при адаптации сотрудников: знакомство с компанией, интеграция в команду, обучение. После большой проделанной работы в ваших интересах сохранить новобранца и превратить его в лояльного сотрудника.
Какие траты нужно учитывать, когда из компании уходит персонал:
- Найм сотрудника: публикация объявлений и проведение собеседований
- Интеграция: потраченное время менеджера
- Цикл обучения: новому сотруднику понадобятся месяцы прежде чем он достигнет уровень предыдущего
- Эмоциональные издержки: время на «притирку» с командой и более эффективную работу
Менеджеру также необходимо обратить внимание на понятие «актив ценности», что означает, что со временем сотрудник начинает придавать большое значение времени, уже проведённому в компании. Таким образом, чем дольше человек работает на одном месте, тем продуктивнее он становится.
Формула удержания персонала
Удержание и текучесть персонала всегда идут рука об руку, но грамотнее рассчитывать эти показатели по отдельности. Многие компании совершают ошибку, просчитывая долю текучести и предполагая, что противоположный показатель – это и есть доля удержания. Но это не всегда точный и аккуратный метод.
В первую очередь нужно определиться, за какой период вы берёте расчёт: месяц, квартал или год. Это зависит только от особенностей вашего бизнеса и средних показателей в нём.
ФОРМУЛА
Количество оставшихся сотрудников в конце рассчётного периода, поделённый на общее количество нанятых на работу в начале, умножаем на 100%
Например, у вас 100 сотрудников в начале квартала и 80 в конце. Вы потеряли 20 человек, что означает, что доля удержания составляет 80%.
Чем ниже эта цифра, тем больше вы теряете в финансовых показателях. Введя регулярный контроль за тем, сколько сотрудников остались верны компании, Вы сможете отслеживать динамику и принимать меры к улучшению ситуации. О том, что можно сделать, поговорим ниже.
Идеи для улучшения показателей удержания сотрудников
Самое важное в сохранении лояльности ваших сотрудников – заботиться о них. Это не несёт в себе огромных финансовых затрат, но требует внимания со стороны прямых руководителей. Вот несколько простых рекомендаций:
-
Практикуйте нематериальные вознаграждения
Бонусы могут быть не только в виде зарплаты и премии. Предложите сотрудникам:
- Гибкий график
- Возможность удалённой работы при необходимости
- Отслеживание и признание прогресса и профессионального развития
- Дополнительные выходные
- Говорите «Спасибо»
- Обратите на сотрудника всеобщее внимание на совещании
- Отправьте корпоративный e-mail с благодарностью
- Создайте «Аллею славы» в местах общего сбора: на кухне, возле кофе-машины
- Представьте сотрудника важному клиенту или кому-то из высшего руководства
- Предложите ментора
- По возможности организуйте парковку с персональным местом для лучших сотрудников
- Установите пятницу без дресс-кода
- Время от времени предлагайте удлиненный обеденный перерыв
2. Помогайте в развитии карьеры
Согласно недавнему опросу сети LinkedIn, самой популярной причиной ухода из компаний стало «Я вижу больше возможностей для развития в другом месте». Сохраняйте верность сотрудника, чётко поясняя, что их ждёт в вашей организации и связывая с тем, к чему он сам стремится и чего желает достичь.
Пример вопросов, которые рекомендуется задать:
3. Начните с вопроса «Почему»
Цитируя Саймона Синек и его известную книгу «Начни с вопроса «Почему? Или как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать», напоминаем Вам, что главный вопрос не в том, что мы делаем, а почему.
Ваши сотрудники должны услышать, почему и зачем они работают с Вами. В чем глобальная цель компании?
1. Проводите внутренние собеседования лояльности
В то время как разговоры при увольнении помогают понять причину ухода, собеседование лояльности даст Вам представление о том, почему Ваши сотрудники остаются. Это поможет Вам понять, что действительно имеет значение.
Предлагаем следующие вопросы:
- Что удерживает Вас в нашей компании?
- Что заставило бы Вас уйти с этой работы?
- Если бы была такая возможность, что бы Вы поменяли относительно своих обязанностей и роли в компании?
- Что бы Вы поменяли в своём руководстве?
Многие руководители боятся проводить собеседования лояльности из-за того, что они могут услышать. Совершенно нормально опасаться ответов, но информация, полученная после такого общения бесценна.
Менеджеры также опасаются поднятия вопроса о заработной плате, ведь часто решение о надбавке находится вне зоны его влияния.
Совет, который мы можем дать – будьте честны. Объясните, что многие вопросы не находятся под Вашим контролем, но Вы сделаете всё возможное для удовлетворения просьб сотрудника.
Во второй части этой статьи мы обсудим:
- Стоит ли предлагать премию за лояльность компании
- Что конкретно стоит предпринять, чтобы понизить текучесть персонала
